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| 國家高新技術企業

零售商而言,這種“時間重壓”下決策通常都有移動設備的參與:換句話說,消費者拿著手機在某個場景(比如地鐵、衛生間等)下進行購買,而按照Google的研究,這種情況通常會被稱為“微瞬間(Micro-Moment”。

首先,通過移動端進行購買時的消費行為就有很大不同——這是盡人皆知的——那么,如果此時還有時間壓力,比如馬上要由靜止(例如站在地鐵里)轉為移動(例如下地鐵、換乘等情況),那么又會出現完全不同的消費行為,因此此時用戶通常是在“多任務處理”——一邊研究商品,一邊豎著耳朵聽報站。

 

類似地情況還發生在零售店里:用戶一手拿著手機進行比價、研究評論,另一手推著購物車,站在巨大的貨架前,可能還需要一只眼睛盯著亂跑的孩子。

一般來說,出現時間壓力時,我們往往會出現“短視效應(Narrowing Effect”,也就是說我們會過度關注某個主要任務(特性),同時忽略其余的任務(問題、特性等)。這樣說來,時間壓力直接讓用戶的關注點變少,而當他選擇時,他關注的關注點極有可能并非是他本來最為重視的方面。

 

這方面的研究數不勝數:對于時間壓力下的測試對象,當要求他們在多個公寓進行選擇時(盡管關注點涵蓋價格、面積、陳設、家具、距離單位距離等方面),他們最終的關注點都變成了“距離單位的距離”,同時忽略了其他所有的因素!


對于零售商來說,移動端很多時候僅僅被理解為做個App,然后推送一下;好的話,可能會給特定用戶推送相關信息,現在,時間壓力也應該被納入參考范圍之內。

 

于是,最簡單的思路就是,既然用戶的關注點被極大地縮窄,那么就不要為用戶提供過多的選擇,告訴他過多的信息——這里既可以理解為“言多必失”,也可以理解為,你不知道到底什么東西能吸引他,然而滿屏幕的信息卻會嚇跑他(由于信息過多,導致加載時間過長,也會嚇跑用戶,尤其是在移動信號不好的地方)。

 

其實這也解釋了美國西北大學(Northwestern University)商學院的一項研究,手機端最好的商品不是讓用戶嘗新,而是給他推送他總買的東西,比如衛生用品、奶粉、狗糧等等——做出新決策肯定需要的是實體店或者PC端!